De afgelopen maanden ben ik voor enkele klanten gaan werken met feedback en testing software om te gaan werken aan het conversiepercentage op de website. Ik ben een groot voorstander van het inzetten van feedback tool  Wufoo en de testing software van Visual Website Optimizer. Hoe pak je een dergelijk conversie optimalisatie traject aan?

 Leer je bezoekers kennen

Allereerst dien je jouw bezoekers te leren kennen. Dit kun je doen door de bezoekers op je site onder te verdelen in segmenten. Daarnaast kun je online enquêtes op je site plaatsen, zodat de gebruiker zijn wensen kenbaar kan maken. Ik maak gebruik van Wufoo om de wensen van de gebruiker te leren kennen. Dit is een tool, waarmee je op eenvoudige wijze feedback formulieren op je site kan plaatsen. Je kunt hiervan gratis gebruik maken tot en met 100 ingevulde feedback formulieren. Daarna kun je beginnen met het opzetten van testen om in te spelen op de wensen van jouw gebruiker. Ik heb zeer positieve ervaringen met Visual Website Optimizer. Hiermee kun je op zeer eenvoudige wijze split, A/B en multivariate testen opzetten, zonder technische aanpassingen aan je website. Je dient alleen een extra code te plaatsen onder je reguliere Google Analytics code. Daardoor kun je zonder grote investeringen onderdelen op je website testen, op basis van je eerder gemaakte webanalyse.

Praktijkcase conversie optimalisatie

Voor een klant heb ik een dergelijk conversie optimalisatie traject opgezet. In 1ste instantie dachten de klant en ik, dat de bezoekers vooral op zoek zou zijn naar informatie over één van de opleidingen. Via online enquêtes kregen wij heel andere feedback van de gebruiker. De student was vooral op zoek naar informatie over de open- en meeloopdagen. De student gaf daarnaast aan, dat de uitleg over de meeloopdagen niet volledig was. Op basis van deze input, heb ik een test opgezet met uitgebreidere uitleg over de meeloopdag zelf. De resultaten van deze test waren verbluffend. De tekstuele variant met meer uitleg was verantwoordelijk voor 30% meer conversies dan de originele tekst over de meeloopdag.

Welke quick learnings haal je hieruit?

Deze praktijkcase toont eens te meer aan, dat je jouw gebruikers eerst dient te leren kennen, voordat je test kunt gaan opzetten. Dan ga je niet meer testen vanuit het onderbuikgevoel, maar vanuit de werkelijke wensen en intenties van jouw gebruikers. Je creëert zo een win/win situatie. De gebruiker zal vinden, waar die naar op zoek is. En het conversiepercentage op jouw website zal verbeteren.

Hoe zijn jouw ervaringen met feedback en testing tools? Ik lees jouw ervaringen graag bij de reacties!